Sosyal medya platformları markalar için her geçen gün daha değerli bir pazarlama aracı haline gelmektedir. Rekabetin sürekli arttığı sosyal medya platformlarında iyi bir strateji geliştirmek ve sosyal medya yönetimine zaman ayırmak işletme sahiplerinin tek başına üstelenmeyeceği kadar fazla sorumluluk gerektirir. Bu noktada işverenler profesyonel bir uzmana ihtiyaç duyar. Peki, sosyal medya uzmanı ne iş yapar ve bu alanda işe alım yaparken nelere dikkat etmek gerekir? Bu yazımızda sosyal medya yöneticisi seçerken bilmeniz gereken detayları bulabilirsiniz.

Sosyal Medya Uzmanı Ne İş Yapar?

Sosyal medya platformlarını yönetmekle sorumlu olan uzmanlar markalar için sosyal medya stratejisi oluşturmak, içerik analizi yapmak ve müşterilerle etkileşim kurmak gibi görevlerle ilgilenir. Spesifik marka hedeflerine göre belirlenen stratejiler sayesinde hedef kitlenize ulaşabilir ve satış faaliyetlerine katkı sağlayabilirsiniz. Sosyal medya yöneticilerinin temel görev ve sorumlulukları şu şekildedir:

Sosyal Medya Stratejisini Belirleme

Sosyal medya uzmanı paylaşım sıklığından içerik türüne ve platform seçimine kadar her konuda yönlendirici rol oynar. Bunun yanında sosyal medya stratejisini diğer kampanyalarla entegre etmek de yöneticinin görevleri arasındadır. Etkileşim oranı yüksek ve bilgilendirici içerik araştırması yapan kişiler trendlere göre markanıza uygun içerikler üretir. Bu aşamada rakip içerikler ve hedef kitle araştırmaları da göz önüne alınır. Yapılan analizler sonucunda içerik paylaşım takviminin belirlenmesi sosyal medya uzmanının sorumluluğundadır. 

İçerik Analizi Yapma

Sosyal medya yöneticileri içerik kalitesine ek olarak içerik analizi ve raporlama işlemlerini de yönetir. Paylaşılan gönderilerin etkisini ölçmek için çeşitli platformlar ve analitik araçlardan yardım almak mümkündür. Analitik araçlar gönderilerin etkileşim, erişim, tıklanma ve dönüşüm oranlarını takip etmeye imkan tanır. Tüm bu veriler marka stratejisini oluşturmak adına önem taşır. Verilerden elde edilen sonuçlar ışığında marka hedeflerinizi güncelleyebilir veya daha güçlü hale getirebilirsiniz. Sosyal medya uzmanları analiz sonuçlarına göre gerekli aksiyonları alarak sosyal medyayı daha etkili bir araç haline getirmelidir.

Müşterilerle Etkileşim Kurma

Sosyal medya danışmanlığı görevini yürüten kişiler müşterilerle etkileşim kurma konusunda da önemli rol oynar. DM üzerinden gelen soruların yanıtlanması, şikayetlerin çözümlenmesi ve isteklerin yerine getirilmesi hedef kitleyle bağlantıda kalmaya imkan sunar. Sosyal medya uzmanının müşteri ilişkilerini başarılı bir şekilde yönetebilmesi müşterilerde marka sadakati oluşturur. 

İş Birlikleri Kurma

Sosyal medya profesyonelleri sosyal medya platformlarında ortaya çıkan çeşitli PR fırsatlarını yakından takip eder. Marka iş birliklerini ve kampanyaları organize eden kişiler markanızın etkileşim ve erişim alanını genişletmesine destek olur. Başarılı PR girişimleri ve iş birliği projelerini yürüten profesyoneller markanın büyümesine olanak tanır ve kendi sektöründe markayı farklı bir noktaya taşıyabilir.

Sosyal Medya Uzmanı Ararken Dikkat Etmeniz Gerekenler

Markanızın sosyal medya platformlarında öne çıkmasını sağlamak için alanında yetkin bir sosyal medya uzmanı ile çalışmanız gerekir. Uzman arayışınızda marka hedeflerine uygunluğun yanı sıra çalışanın birtakım özelliklerine de dikkat etmelisiniz. Bir uzmanla anlaşmadan önce aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurabilirsiniz:

1. Yazılı İletişim Gücü

İyi bir sosyal medya uzmanının en temel becerileri arasında yazılı iletişim yeteneği bulunur. Yazılı iletişim en güçlü araçlardan biridir. Markanızın sesinden içerik üretebilen ve yazılı söylemler oluşturabilen kişileri önceliklendirebilirsiniz. Sosyal medya içeriklerinin tonunu doğru şekilde ayarlayabilen ve markaya uygun diyaloglar geliştirebilen çalışanlarla marka projelerinizde başarı yakalayabilirsiniz. 

2. Organizasyon Becerisi

Sosyal medya alanında çalışacak kişilerin organizasyon becerisine sahip olması önemlidir. Sosyal medya kampanyaları oluşturmak, bunun için gerekli organizasyonu düzenlemek ve paydaşları bir araya getirmek iyi bir organizasyon yönetimi ile mümkündür. Sosyal medya takvimini organize etmek ve iş süreçlerini geliştirmek uzmanın görev konuları arasındadır. Ayrıca verilen sorumlulukları zamanında yerine getirmek de organizasyon becerisi ile yakından alakalıdır. Organizasyon yürütme becerisi yüksek olan kişilerle iş süreçlerini daha akıcı hale getirebilirsiniz.

3. Yaratıcılık

Sosyal medya çalışanlarının değerli becerilerinden biri de yaratıcılık kabiliyetidir. Sosyal medya içerik sayısının her gün milyonları aştığı bir ekosistemde yaratıcı ve özgün içerikler fark oluşturur. Sosyal medya profesyonellerinin yaratıcı içerikler üretme yetisi içeriklerin kalitesini yükselterek markanın bilinirliğini artırır. Marka argümanları ve hedefleriyle uyumlu olan, yaratıcı içerikler oluşturabilen kişiler markayı yukarı taşıyabilir.

4. Müşteri Memnuniyeti

Sosyal medya platformlarında müşteri memnuniyeti yakalamak marka imajına katkı sağlar. Uzmanların müşterinin dilinden anlaması, müşteri şikayetlerini giderme ve isteklerini yerine getirme kabiliyeti olması gerekir. Müşteri memnuniyeti ile yakından ilgilenen kişiler müşteri deneyiminin gelişmesine ve marka sadakati oluşmasına yardımcı olur. Müşteriyle empati içerisinde iletişim yürütebilme ve çözüm bulma gibi kabiliyetler müşterileri mutlu etme konusunda öne çıkan detaylardır.

5. Veri Analizi

Veri analizi yapabilme ve analitik yorumlarla yeni hedefler belirleyebilme yetisi sosyal medya profesyonellerinde aranması gereken özelliklerden biridir. Çeşitli analitik sistemler ve sosyal medya araçlarından elde edilen verilerin doğru şekilde yorumlanması gerekir. Verilere bakarak sosyal medya stratejilerini güncellemek veya değiştirmek sosyal medyada daha etkin olmaya katkı sağlar. Niteliksel ve niceliksel verilerin titizlikle araştırılması ve verileri eyleme dönüştürebilmek sosyal medya başarısı adına önemli bir aşamadır. 

6. Pazarlama

Sosyal medya uzmanının geleneksel ve dijital pazarlama becerisine sahip olması gerekir. Sosyal stratejilerin daha büyük iş hedeflerine dönüşmesi ve yeni projeler oluşturulması markanın gelişiminde rol oynar. Geleneksel pazarlama yaklaşımına ek olarak dijital pazarlama hedeflerinin belirlenmesi ve bunların kusursuz bir şekilde gerçeğe dönüştürülmesi çalışanın pazarlama kabiliyeti ile yakından ilgilidir.

7. Çeviklik

Hızlı tepki verme, değişen koşullara uyum sağlama ve çevik olma sosyal medya gibi anlık olarak güncellenen platformlarda çalışanlar için önemlidir. Farklı pazarlama stratejileri bulma, gündeme göre içerik geliştirme gibi konularda çevik olabilen uzmanlar sosyal medya başarısında öncü rol üstlenir. 

8. Bağlantı Kurma

İnsanlarla bağlantı kurabilme yeteneği sosyal medya ortamında değerli bir özelliktir. Müşterilerin bağlı hissettiği markaya karşı daha olumlu davranması ve sadakat geliştirmesi ürün/hizmet satın alma potansiyelini teşvik eder. İnsanlarla sosyal bağlantı kurabilen uzmanlar müşteri ilgisinin satıla dönüşebilmesine destek olur. 

Sosyal Medya Uzmanı Nasıl Aranır ve Bulunur?

Sosyal medya profesyoneli ararken ulaşmak istediğiniz hedefleri tek tek oluşturarak aday seçiminde daha bilinçli hareket edebilirsiniz. Bunun yanı sıra çalışan için bütçe planlaması da yapmalısınız. İşe almak istediğiniz uzmanın deneyim ve eğitimine göre bütçenizi belirleyebilirsiniz. Ardından çalışanın sorumluluklarını açıkça tanımlayabilir ve çeşitli mülakat soruları geliştirebilirsiniz. Bu sayede kişinin marka kültürünüze ve hedeflerinize uygun olup olmadığını anlayabilirsiniz. Sosyal medya uzmanı arayışındaysanız ve freelance çalışanlar arasından seçim yapmayı düşünüyorsanız freelance çalışan platformlarına başvurmayı deneyebilirsiniz. Söz konusu platformlarda yer alan yetenek havuzu içerisinden markanızın hedeflerine uygun tecrübeye sahip, istediğiniz kriterleri taşıyan adaylarla görüşme gerçekleştirebilir, markanız için en uygun adayı belirleyerek sosyal medyanızı yönetmesini sağlayabilirsiniz. 

Jobtogo ile Freelance Sosyal Medya Uzmanı Bulun

Jobtogo işveren ve çalışanları buluşturan platformlardan biridir. Jobtogo üzerinden hesabınızı oluşturup platformda projelerinizi ücretsiz olarak açabilirsiniz. Sonrasında önünüze çıkan aday havuzu içinden ilginizi çeken adaylarla görüşebilir, iş bitiminde ise freelance çalışanları puanlayabilirsiniz. Siz de sosyal medya uzmanı arayışınızda Jobtogo’yu tercih edebilirsiniz.